◎ Table of Contents
Q. 支払いしたのにアイテムがチャージされない
ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。以下をご参考ください。
1. 各アプリストア接続
2. 購入履歴画面を開く
3. 日付と購入金額が分かるようにスクリーンショット
購入履歴イメージ
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スクリーンショットをご準備頂き、アプリ内お問い合わせ[ダイヤ決済]→[決済後、ダイヤが支給されない]の案内に従って確認を進めてください。
Q. 重複支払いが行われた
ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。重複決済が行われた部分に関して、追加チャージ/払い戻しをご希望の場合以下をご参考ください。
1. 各アプリストア接続
2. 購入履歴画面を開く
3. 日付と購入金額が分かるようにスクリーンショット
購入履歴イメージ
•
スクリーンショットをご準備頂き、アプリ内お問い合わせ[ダイヤ決済]→[決済後、ダイヤが支給されない]/[購入済みのダイヤを払い戻ししたい]の案内に従って確認を進めてください。
Q. 支払い失敗のメッセージが表示される
ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。しばらく時間をおいて再度決済をお試しいただいても問題が解決しない場合、以下をご参考ください。
1. アプリストアのアカウント確認
2. アプリストアに登録されている決済方法の確認
3. ネットワーク状態の確認
4. アプリ再接続
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上記をお試しいただいても問題が解決しない場合はアプリ内お問合せ[ダイヤ決済]→[決済が行われない]までお知らせください。
Q. メンバーシップの更新日なのにアイテムがチャージされない
ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。以下をご参考ください。
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iPhone: 1. ご利用端末の設定 -> 2. 支払いと配送先 -> 3. メディアと購入 -> 4. アカウントを見る
•
Android: 1. Google Playストア設定 -> 2. お支払いと定期購入 -> 3. 予算と履歴
メンバーシップの更新日はアプリ内のアイテムボックスにて確認いただけます。
また、メンバーシップ更新日時は決済日時と同一となります。
例）1ヶ月プラン利用中の場合
決済日：2月28日 14:00→更新日：3月28日 14:00
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更新日にも関わらずアイテムがチャージされていない場合はアプリ内お問合せ[メンバーシップ]→[決済完了後、アイテムが支給されない]の案内に従って確認を進めてください。
Q. 1ヶ月プランを購入したのに翌月も支払いが行われた
メンバーシップは契約した期間の満了時、自動更新となります。
メンバーシップ決済、キャンセル、払い戻し等の全てのお手続きはAppストアまたはGoogle playストアでのお手続きが必要となります。
コネクティングのアプリをご利用の端末から削除したり、アプリ自体の退会手続きをいただいてもメンバーシップは自動解約となりません。
それぞれ下記リンクからお手続きお願いいたします。
<App ストア>
Apple側に払い戻し申請の際、払い戻し理由を"具体的に"作成していただくことでAppleの払い戻し審査がスムーズに行われます。
<Google play ストア>
*払い戻しできるかどうかは、各アプリストアのポリシーに基づき決定され、営業日基準で最大4日以上かかることがあります。
コネクティングではメンバーシップサービス返金の対応を致しかねますので必ずAppストア/Google playストアにてお手続きください。
Q. メンバーシップ中止方法
メンバーシップ中止は決済したAppストア/Google playストアにてお手続きが必要となります。
コネクティングのアプリをご利用の端末から削除したり、アプリ自体の退会手続きをいただいてもメンバーシップは自動解約となりません。
利用期間が残っている間は中止処理後もメンバーシップサービスをご利用いただけます。
お手続き方法につきましては、以下をご参考ください。
<Appストア>
•
ご利用のスマートフォンの ‘設定‘を開く
•
最上段にある’氏名’をタップ
•
‘サブスクリプション‘を選択
•
‘コネクティング‘を選択
•
•
<Google Playストア>
•
Google play ストアに接続
•
左上‘メニュー’をタップ
•
‘定期購入‘を選択後、‘コネクティング‘をタップ
•
•
コネクティングではメンバーシップサービス中止のお手続きを致しかねますので必ずAppストア/Google playストアにてお手続きください。
Q. メンバーシップ返金方法
メンバーシップ決済、キャンセル、払い戻し等の全てのお手続きはAppストアまたはGoogle playストアでのお手続きが必要となります。
コネクティングのアプリをご利用の端末から削除したり、アプリ自体の退会手続きをいただいてもメンバーシップは自動解約となりません。
それぞれ下記リンクからお手続きお願いいたします。
<App ストア>
Apple側に払い戻し申請の際、払い戻し理由を"具体的に"作成していただくことでAppleの払い戻し審査がスムーズに行われます。
<Google play ストア>
*払い戻しできるかどうかは、各アプリストアのポリシーに基づき決定され、営業日基準で最大4日以上かかることがあります。
コネクティングではメンバーシップサービス返金のご対応を致しかねますので必ずAppストア/Google playストアにてお手続きください。
Q. メンバーシップ登録方法
以下をご参考ください。
1.
アプリメイン画面の右上「メンバーシップ」をタップ
2.
プランを選択し「メンバーシップ登録」をタップ
3.
期間を選択しタップ
4.
Appストア/Google playストアにて決済
Q. メンバーシップ開始時期
メンバーシップは支払いを完了した時点よりご利用いただけます。
•
支払いが完了するとアプリのメイン画面の右上”メンバーシップ”ページ内アイテムボックスにてメンバーシップのアイテムを確認いただけます。
アイテムボックスイメージ
Q. ダイヤを集める方法
イベント参加と毎日のミッションクリアでダイヤを集めることができます。
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レビューイベント
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ハニーボイスイベント
タイムラインで不定期開催のイベントやアンケートに回答することでダイヤをプレゼントしておりますので是非ご参加ください